服务体系 打印

公司的服务体系由多个部门组成,在不同的阶段为用户提供不同的服务,形成全面完整的客户服务体系。

部门
销售阶段
实施阶段
售后服务阶段
销售部门
客户拜访
售前支持
产品方案
合同事务
产品实施情况跟踪
售后服务情况跟踪
产品部门
产品版本
产品资料
实施部门的技术支持
个性化需求开发
发布产品升级及补丁
服务部门的技术支持
实施部门
项目实施计划
产品安装
系统测试
用户培训
项目验收
 
服务部门
客户服务计划
 
电话热线服务
系统故障解决
定期上门检查
专业现场服务
产品升级安装
问题处理跟踪