服务理念 打印

◆ 无推诿服务
我们提倡对用户的无推诿服务理念,如果我们提供的产品或服务出现任何质量问题,我们将负责解决,如果其他系统(如硬件、系统软件、其他应用系统等)出现问题影响到我们所提供系统的正常运行,我们也会主动提供参考意见、竭力帮助您解决问题。

◆ 一体化服务
我们形成了完整的用户服务体系,针对您在售前、售中、售后等不同项目阶段的不同服务需求,我们由销售部门、产品部门、实施部门、服务部门等多方面的人员会为您提供量身定制的体贴服务。
 
◆ 本地化服务
我们提倡本地化服务理念,公司将直接在您所在的地区建立公司服务机构、或者与当地供应商合作,为您提供快捷的本地化服务,及时响应您的服务需求。

◆ 问责制服务
我们会为您的每个项目指定专门的服务人员,并采用问责制度,服务人员会及时关注您的系统的运行情况,第一时间了解您的服务需求,并协同公司资源解决系统运行中出现的问题。

◆ 及时性服务
我们将提供服务支持,远程技术支持、产品升级更新、专业现场服务、定期系统检查等服务内容。对于用户的服务需求,我们承诺2小时内响应用户、一般性技术故障8小时内解决问题、重大技术故障一般情况下4小时到达现场。